Qaytarish va almashtirish siyosati

1. Umumiy qoidalar

Mazkur Qaytarish va almashtirish siyosati carrerajeans.uz internet-do‘konidan xarid qilingan mahsulotlarni qaytarish va almashtirish tartibini belgilaydi.

Saytda buyurtma rasmiylashtirish orqali xaridor quyida ko‘rsatilgan qaytarish va almashtirish shartlariga roziligini tasdiqlaydi.

2. Tegishli sifatdagi mahsulotni qaytarish

Xaridor buyurtmani olgan kundan boshlab 14 kalendar kuni ichida tegishli sifatdagi mahsulotni quyidagi shartlarga rioya qilgan holda qaytarish huquqiga ega:

mahsulot foydalanilmagan bo‘lishi;
mahsulotning tovar ko‘rinishi saqlangan bo‘lishi;
ishlab chiqaruvchi tomonidan biriktirilgan yorliqlar, birkalar, plombalar va qadoq saqlangan bo‘lishi;
mahsulotda kiyilganlik, yuvilganlik, shikastlanish, atir yoki boshqa hidlar, shuningdek foydalanilganlikning boshqa belgilari bo‘lmasligi;
xaridni tasdiqlovchi hujjat yoki buyurtmani aniqlash imkonini beruvchi boshqa ma’lumotlar mavjud bo‘lishi.

3. Qaytarish va almashtirish mumkin bo‘lmagan mahsulotlar

Quyidagi mahsulotlar qaytarilmaydi va almashtirilmaydi:

foydalanilgan mahsulotlar;
tovar ko‘rinishini yo‘qotgan mahsulotlar;
asl birka, yorliq yoki qadoqlari mavjud bo‘lmagan mahsulotlar;
kiyilganlik, yuvilganlik, ifloslanganlik yoki mexanik shikastlanish izlari mavjud bo‘lgan mahsulotlar;
amaldagi qonunchilikda sanitariya va boshqa talablar asosida qaytarilishi yoki almashtirilishi mumkin bo‘lmagan mahsulotlar toifasiga kiruvchi mahsulotlar.

Kiyim-kechak do‘koni uchun odatda quyidagi mahsulotlar qaytarilmaydigan mahsulotlar toifasiga kiradi:

ichki kiyimlar;
paypoq va chulki mahsulotlari;
cho‘milish kiyimlari;
shaxsiy foydalanish uchun mo‘ljallangan boshqa mahsulotlar.

4. Tegishli sifat talablariga javob bermaydigan mahsulotni qaytarish

Agar xaridorga ishlab chiqarish nuqsoniga ega, yashirin kamchiligi mavjud yoki buyurtmaga xato joylangan mahsulot topshirilgan bo‘lsa, xaridor quyidagi talablardan birini bildirish huquqiga ega:

mahsulotni almashtirish;
to‘lovni qaytarish;
mavjud bo‘lgan taqdirda, mahsulotni xuddi shunday mahsulotga almashtirish.

Bunday holatlarda do‘kon xaridorning murojaatini individual tartibda ko‘rib chiqadi. Agar mahsulotdagi nuqson yoki do‘kon tomonidan yo‘l qo‘yilgan xato tasdiqlansa, to‘langan mablag‘lar hamda mahsulotni qaytarib yuborish bilan bog‘liq xarajatlar do‘kon hisobidan qoplanadi.

5. Qaytarishni rasmiylashtirish tartibi

Mahsulotni qaytarish uchun xaridor quyidagi tartibda murojaat qilishi lozim:

do‘kon bilan telefon, Telegram yoki elektron pochta orqali bog‘lanish;
buyurtma raqami, FISh hamda qaytarish sababini ma’lum qilish;
zarur hollarda mahsulot fotosuratlarini yuborish;
mahsulotni do‘kon bilan oldindan kelishilgan usulda topshirish.

Qaytarish masalalari bo‘yicha aloqa:

Telefon: +998 78 555 24 42
Elektron pochta: info@carrerajeans.uz;
Telegram. @cj_uzbekistan

6. Mahsulotni qaytarish usuli

Mahsulotni do‘kon bilan oldindan kelishilgan manzilga xaridorning o‘zi olib kelishi orqali qaytarish mumkin.

7. To‘lov mablag‘larini qaytarish muddati

Agar tomonlar tomonidan boshqacha tartib kelishilmagan bo‘lsa, to‘lov mablag‘lari xarid amalga oshirilgan to‘lov usuli orqali qaytariladi.

To‘lov mablag‘larini qaytarish muddati quyidagi jarayonlarning barchasi amalga oshirilgan kundan boshlab 10 ish kunini tashkil etishi mumkin:

qaytarilgan mahsulotning do‘kon tomonidan qabul qilib olinishi;
mahsulotning qaytarish shartlariga muvofiqligi tasdiqlanishi;
qaytarish so‘rovining ma’qullanishi.

Mablag‘larning xaridor hisobiga amalda kelib tushish muddati bank, to‘lov tizimi yoki to‘lov xizmatining ishlash tartibiga bog‘liq.

8. Qaytarishni rad etish

Do‘kon quyidagi holatlarda mahsulotni qaytarishni rad etish huquqiga ega:

qaytarish uchun belgilangan muddat o‘tkazib yuborilgan bo‘lsa;
mahsulotdan foydalanilgan bo‘lsa;
mahsulotning birka, yorliq yoki plombalari mavjud bo‘lmasa;
mahsulot o‘zining asl tovar ko‘rinishini yo‘qotgan bo‘lsa;
mahsulotda kiyilganlik, yuvilganlik yoki shikastlanganlik belgilari aniqlangan bo‘lsa;
mahsulot qaytarilishi mumkin bo‘lmagan mahsulotlar toifasiga kirsa.

9. Bahsli holatlarni ko‘rib chiqish

Bahsli holatlar xaridorning murojati, buyurtmaga oid ma’lumotlar, mahsulot fotosuratlari hamda qaytarilgan mahsulotning amaldagi holati asosida do‘kon tomonidan individual tartibda ko‘rib chiqiladi.